海南日报讯 （记者刘晓惠 通讯员李艺娜）近日，海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅获悉，自8月25日海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台（以下简称“海南放心游”平台）上线以来，截至12月4日，入驻商家已超16万家，涉及“吃住行游购娱”等各个行业。

据了解，“海南放心游”平台已与海南12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，成为调解旅游消费纠纷的重要途径。平台上线至今，共解决问题工单111笔，累计挽回消费者损失超30万元。

省旅文厅相关负责人表示，先行赔付机制有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是持续优化海南旅游消费环境的有力举措。

12月1日，“海南放心游”推广活动亮相2023年（第二十四届）海南国际旅游岛欢乐节海口主会场活动，进一步提高了市民游客对先行赔付机制的认知度和信任度。

据了解，“海南放心游”平台将继续围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量；持续拓宽旅游消费投诉先行赔付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推进开展平台的推广宣传工作，扩大平台受众面、影响力，提升使用率；加强旅游从业人员监管，探索开设旅游从业人员入口，建立从业人员信用档案；逐步开展信用评价，推行信用监管新模式，推动线下“放心消费码”的使用，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”功能闭环，构筑“部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向监督管理长效机制，进一步健全旅游行业信用体系。