“今天高脚竞速项目所有队员平安到家。”12月3日上午，随着第十二届全国少数民族传统体育运动会湖北省代表团高脚竞速队队长在“湖北省代表团运动会微信工作群”中报告，标志着三亚市投资促进局作为湖北省代表团“一对一”服务保障单位，圆满完成各项保障任务。

三亚市投资促进局专班带队领导及工作人员合影

湖北代表团向三亚市投资促进局赠送锦旗表谢意

在本届全国少数民族传统体育运动会上，湖北省代表团共获得10个一等奖，成绩位列全国第一方阵。“他们为我们提供的专班服务舒心、温馨又暖心，让我们深深感受到了家的感觉。”湖北省代表团联络员、湖北省民宗委一级调研员郭用德在接受采访时，深情地表达了对三亚市投资促进局保障专班服务的感激之情。

“赛前集中、赛时下沉” 全流程参与更高效

11月16日，湖北省代表团第一批成员抵达三亚，三亚市投资促进局服务保障工作全面开启。

为高效完成运动会对湖北省代表团的各项保障工作，三亚市投资促进局统一调配资源，成立由局党委书记叶凯中为主任的15人“一对一”服务保障工作专班，下设迎送保障组、住宿保障组、餐饮保障组、竞赛交通组、综合事务协调组共5个职能小组，每个小组明确保障任务和责任，形成高效的协同机制。

此外，结合湖北省代表团人员抵离、竞赛、餐饮等情况，三亚市投资促进局制定了详尽的运动会“一对一”保障工作总体方案，以及运输组织、车辆筹备、餐饮保障、综合事务、人员培训等5个专项方案，为各项工作顺利开展提供强有力的制度支撑。

“我们的核心指挥调度团队大约由8人组成，他们集中办公，即时沟通协调各应急突发事项。专班定时召开沟通复盘会，对当日的服务保障情况进行深入分析和优化。我们从今年年初便开始集结筹备，经过一段时间的磨合，团队成员之间的合作更加默契。”三亚市投资促进局工作专班相关负责人表示，各职能组在分工明确的基础上，又能够相互配合，共同面对困难、解决问题。这种紧密的合作模式不仅极大地提高了工作效率，还进一步增强了团队的凝聚力和协作能力。

据了解，为做好运动会期间湖北省代表团的服务保障工作，三亚市投资促进局采用了“赛前集中、赛时下沉”的工作思路。前期的线路勘察员、制度设计者、培训讲授者等，在运动会“一对一”服务保障工作启动后，都迅速转变角色，成了一线的工作人员。他们化身为赛时交通协调员、餐饮督导员、应急值守员等，实现了赛前筹备与赛时规范的无缝衔接和同频共振。

自11月16日湖北省代表团入驻皇后棕酒店起，三亚市投资促进局“一对一”服务保障工作专班全天候在点位统筹指挥调度，迎送航班51批次、安排酒店住房243间、发送班车1075车次，保障运动员近1.6万人次。

贴心暖心服务精细，交出赛事服务新答卷

“运动会期间，由于湖北省代表团每日均有晚上9点后抵达的航班，考虑到有些运动员因为赶航班并未就餐的情况，我们提前主动沟通酒店，多次协调后最终确认晚上9点后的加餐方案，并提前踩点餐厅位置，录制路线视频，为大家提供最贴心的服务。”餐饮保障组的工作人员说道。

为了照顾到代表团不同地域人员的口味，让代表团人员吃好，三亚市投资促进局专班的工作人员积极收集湖北省代表团关于菜品的意见和建议，与酒店积极协调，并为湖北省代表团增加加辣口味的菜品。

“可以给我们加一盘酸辣土豆丝吗？”当湖北省代表团成员提出因连日比赛想吃一道家乡的酸辣土豆丝时，餐饮保障组的工作人员迅速响应，立即与酒店方面进行沟通。运动员驻地酒店当天紧急协调采购新鲜土豆，并在次日的菜单上添上这道承载着思乡之情的酸辣土豆丝。贴心的服务，让代表团成员感动，直言“三亚真的很贴心，让人感动”。

“寿星”们一同许下生日愿望。新华社记者 马思嘉 摄

11月28日，当得知湖北省代表团三名运动员在运动会期间过生日时，三亚市投资促进局专班提前布局、精心策划，联合山东、新疆等代表团的“一对一”服务保障单位，在运动员驻地酒店举办“九寿星”生日会，赠送带有三亚特色的生日礼，“三个没想到，没想到比赛期间还有人组织给我们过生日；没想到能和其他代表团的人一起庆生；没想到还能收到三亚市投资促进局的贴心小礼物，你们考虑太周到了……”湖北省代表团的一位“小寿星”热泪盈眶地说道。

细微之处见真情，往往正是这些看似不起眼的小事，最能温暖人心。在赛事的各个保障环节中，这样温馨的瞬间时有发生。

“您好，请问能否帮我叫一辆前往龙舟比赛场地的出租车？我没有手机，又不小心错过了发车时间。”11月23日，正值运动会龙舟项目开赛，湖北省代表团的两名队员因故未能按时登车。得知这一情况后，三亚市投资促进局的工作人员迅速行动，即刻安排车辆将这位焦急的运动员安全送往比赛场地，并与教练联系，确认其顺利归队，确保能够按时参加比赛。

“每一次突发情况的处理，都是对我们服务保障能力的一次检验。”三亚市投资促进局综合事务协调组的工作人员深有感触地说。无论是筹备规模宏大的招商活动，还是应对日常的来访接待工作，投促人都秉持着精心策划、周密部署的原则，正是通过日复一日的积累与磨炼，才能在关键时刻迅速调动资源，灵活应对各种挑战，确保各项任务圆满完成。

全局上下精准协作 团队成长更快速

历经全国性大型赛事的历练，三亚市投资促进局全员在大型赛事筹备、团队构建、调度指挥体系搭建、应急处置、后勤保障等多个维度，不仅积累了丰富的实战经验，更实现了个人与团队的全面成长。

三亚市投资促进局工作专班相关负责人表示：“湖北省代表团人数众多、接待工作繁杂，三亚市投资促进局的每一位工作人员都带着强烈使命感和责任感，能够为湖北省代表团参赛者提供宾至如归的服务，对此我们深感自豪与荣幸。”

竞赛交通组是此次接待工作中的“指挥中枢”。运动会期间，三亚市投资促进局作为三亚湾红树林皇后棕酒店专班的成员单位，还肩负了整个皇后棕酒店大专班的交通运输保障工作；按照“前后端联动、多小组分工、统一化调度、全轨迹追溯”的原则，三亚市投资促进局提前谋划，精心编制了涵盖代表团需求、交通组排布、随车长对接的用车保障方案，确保代表团比赛期间的用车时间合理、安全。

“坦白说，一开始我们也是一知半解的状态，通过不停学习和实践，终于把车辆的运转流线做起来了，就挺骄傲自豪的。”一位参与运动会竞赛交通服务的工作人员动容地说道。他坦言，若非此次借调至运动会竞赛交通工作组的机会，他可能不会如此深度地参与到这样一个国家级的体育赛事之中。因此，即便只是幕后工作者，他也感到无比欣慰与满足。

此外，迎送保障组在赛事前后同样默默奉献，承担了诸多不为人知的工作。

“不落下一个人，不弄丢一件行李”。听上去简单，却因为航班不一、人员庞杂、超规行李多，实际操作起来并不容易。在三亚凤凰国际机场，迎送保障组设计了一整套交接流程，建立“三清点、三复核、三签字”工作方法，有效防止排错队、上错车、拿错行李。

而在运动会后，为确保运动员能够及时返离，迎送保障组更是逐一核实每批次运动员的离岛时间，并设立机动调度车，灵活应对增加班次与人员的接送需求。　

“您好，请乘坐上述航班的领队及队员于4:30准时在红树林皇后棕酒店大堂集合，带好房卡到前台退房，4:40准时乘车出发前往机场。送机人陈鸿儒，车牌号是琼BDD……”“披星戴月”是迎送保障组在运动会期间的工作常态，但无论清晨，还是黑夜，迎送工作人员始终微笑迎送湖北省代表团每一位成员，用细心和耐心展现冬日“三亚温度”。

三亚市投资促进局相关负责人表示，本次运动会服务保障工作的圆满收官，不仅是对三亚市投资促进局在服务保障领域专业能力和细致服务态度的充分展示，更是对全局工作的一次全面检验与肯定。展望未来，三亚市投资促进局将以此次运动会为契机，持续优化提升服务保障能力，力求以更加专业化、高效化、精细化的服务水准，为三亚市的招商引资工作注入新的活力与动能。