“效率高、服务优，真心为企业解难题。”近日，三亚某企业负责人将一面写有“廉洁高效办实事，营商环境树标杆”的锦旗送到三亚市营商环境建设局，赞扬该局工作人员专业、公正、高效的服务态度。这样的“锦旗故事”是三亚营商环境优化的生动缩影，让三亚企业感受到了实实在在的温暖。

过去，企业反映诉求渠道较分散，诉求要经多层流转处理，导致部分问题响应较慢。三亚市营商环境建设局多维贯通接诉渠道：一是将本市收集及省营商环境问题受理平台转办问题，纳入“三亚市12345热线营商环境4号线”管理；二是局领导班子“线上+线下”接访；三是增设“政企约见”小程序，搭建多部门约见平台。通过不断完善接诉渠道，实现企业诉求“看得见、听得清、办得快”，为优化营商环境提供坚实支撑。

此外，三亚市营商环境建设局还不定期举办大众评审会，实现政企沟通“零距离”，让更多人认识到营商环境的优化不是政府的“独角戏”，而是企业、行业、社会共参与的“大合唱”，让企业从“被动接受”转化为“主动参与”，增强企业的获得感和归属感，实现“政府有为”与“市场有效”的同频共振。

一时的个案化解不如长期的制度监管。为加强营商环境社会监督，推进营商环境共建共治共享，三亚市营商环境建设局印发了《三亚市营商环境投诉举报奖励办法》，鼓励公众积极参与营商环境社会监督，从“旁观者”变为“参与者”。同时，重新修订了《三亚市营商环境问题核查规范》，进一步完善问题的“受理—转办—督办—反馈—评价”闭环机制，促进营商环境问题投诉监督规范化管理。

来源：三亚传媒融媒体记者 胡拥军