三亚市12345政府服务热线共受理诉求6982件 为市民游客争取理赔金2.4万余元

时间:2019-10-09 10:55

内容来源:三亚日报

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三亚市12345政府服务热线

共受理诉求6982件 为市民游客争取理赔金2.4万余元

国庆黄金周期间,三亚市12345政府服务热线提前做好工作部署,保持24小时全天候运行,紧急办件启动30分钟内响应机制,高效处置群众反映的各类问题,7天内共为民服务6982件,为市民游客安全舒适的旅游出行提供了可靠保障。

共受理诉求6982件,为市民游客争取理赔金24410元

据了解,10月1日-7日,12345政府服务热线共受理诉求6982件,其中市政诉求6068件,较去年同期相比下降13.46%;涉旅诉求914件,较去年同期相比下降38.58%,经热线协调,共为市民游客争取理赔金24410元。

与此同时,12301热线还接到不少咨询办件,约占总量21.72%。据悉,市民游客咨询的问题主要包括旅游景点开放时间、票价、酒店信息、旅行社信息等。此外,还收到热心市民提出的宝贵建议。

据热线值班人员介绍,随着国外游客人数的增长,黄金周期间12301热线外语坐席客服代表全线值班,英语、俄语、韩语、日语4种语言的客服代表24小时在线为市民游客服务,提高了游客在三亚旅游的体验感。

热线启动30分钟内响应机制,及时为民解忧

国庆黄金周期间,12345政府服务热线紧急办件启动30分钟内响应机制,及时为民解忧。

10月1日凌晨01:42,市民微信反映:天涯区解放路食品厂(南区)周边工地施工噪音扰民。热线接到投诉后第一时间联系天涯区政府,短短几十分钟,天涯区综合行政执法局已将处理结果反馈至热线,表示已责令该工地停工,工地扰民问题得以及时解决。

国庆黄金周期间,广东杨女士一行3人报旅行团到三亚游玩,与某旅行社签订的合同中写明入住的是五星级酒店,实际入住的却是价值200元的小宾馆。12301热线在接到杨女士的来电后,第一时间联系了旅行社,并核实处理,不到半个小时,杨女士与旅行社达成一致意见,最终旅行社无条件退还杨女士一行的报名费5220元。

(记者罗略榕)

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