三亚市12345热线上个月每天受理工单超过1447件

时间:2019-10-17 10:00

内容来源:三亚日报

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三亚市12345热线上个月每天受理工单超过1447件

噪音扰民、住房保障、交通管理等问题较为突出

10月16日,三亚日报记者从三亚市12345政府服务热线获悉,9月12345热线共受理工单43429件,办结42124件,办结率为97.00%,回访满意率为99.93%,为市民游客共争取到赔偿金43992.22元。从市民游客反映的问题来看,噪音扰民、住房保障、交通管理等问题较为突出。

9月份,12345、12301两条热线共受理工单43429件,其中热线语音受理36439件,微信受理4937件,短信受理962件,微信自主上报470件,网站受理308件,海南省平台转办件199件,邮件受理111件,网络舆情受理3件,办结42124件,办结率为97.00%,回访满意率为99.93%。12301热线还为市民游客争取到赔偿金43992.22元。

通过图表和数据可以看到,热线受理市民诉求以投诉为主,占总受理量的36.77%,环比上升7.69%,其中,诉求热点主要集中在噪音扰民、住房保障、交通管理等方面的问题。

9月,热线受理噪音扰民相关办件共2318件,同比上个月(1820件)上升27.36%。主要涉及工地夜间施工、娱乐场所播放音乐、室内装修、夜宵摊点客人吵闹、电动车警报器等问题。主要涉及的区域及工地有榆亚路139号瑞彩海景酒店、福海苑安置区、月川老干区、抱坡村抱坡小学旁边的工地、迎宾路三亚千古情景区旁边的工地、迎宾路山林君悦工地等。

住房保障方面相关的办件共有2299件,主要涉及咨询人才落户住房补贴、如何申请公租房以及投诉小区物业收费不合理、欺骗业主、服务质量差、电梯故障、环境卫生脏乱差、房屋质量存在问题等。其中较为突出的有,吉阳区同心家园5期业主要求更换新物业等问题。

随着开学季的到来,全市范围内的人流车流量较往日明显增多,交通管理相关的办件也随之增多,共有2001件。主要涉及出租车违规收费、拒载、绕路,公交车到站不停、发车不准时、服务态度差,电动车三轮车违规行驶,黑车非法运营、物品遗落、交通拥堵、红绿灯故障、咨询限行限流政策等方面的问题。

(记者罗略榕)

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