12301热线10月份为客人争取赔偿金额81224.72元

时间:2019-11-14 09:39

内容来源:三亚日报

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12301热线10月份为客人争取赔偿金额81224.72元

进入10月,随着北方天气渐冷,三亚作为热带旅游滨海城市已逐渐进入旺季。数据显示,上个月热线受理的旅游咨询投诉类办件明显增多,12345、12301两条热线共受理工单45906件,办结44405件,办结率96.73%。12301热线为客人争取赔偿金额81224.72元。

热线受理诉求类型以投诉举报类为主,受理16513件,占比35.97%,环比上升3.39%;其次是咨询类,受理13157件,占比28.66%,环比上升8.98%。

例如,8月马先生通过海棠区江林路三亚国业汽车租赁公司租车,交付了3000元押金,8月30日还车时,三亚国业汽车租赁公司承诺将于30个工作日内退还押金,但逾期后该公司仍在拖延。随即,马先生拨打12345反映并要求该公司退还押金。12345热线将办件转至市场监督管理局处理,经工作人员积极协调,该公司已将押金退还给市民,挽回经济损失3000元。

10月,张先生通过滴滴打车乘坐出租车,到达目的地后打表器显示费用是12.6元,张先生支付现金12元后,司机通过滴滴平台向他发送了1元钱的账单,张先生认为不合理,故向12345热线投诉,认为该名司机涉嫌乱收费。热线接到投诉后,转由市交通运输局处理,经调查,该司机确实存在不按计价器显示金额收费的行为,对该名司机作出扣除5分并罚款的处罚。

(记者罗略榕)

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