三亚12345政府服务热线7月1日起恢复局(区)长在线接访制度

时间:2020-07-03 10:15

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三亚12345政府服务热线7月1日起恢复局(区)长在线接访制度

局(区)长每天上午在线为民解忧

局(区)长在线接访实行首接负责制

当日受理的诉求原则上当日处理完毕,无法在线解答或处理的则明确处理时限。

为了切实加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求,提高热线工作效率和服务质量,7月1日起,三亚市12345政府服务热线恢复局(区)长在线接访制度。

7月1日上午8∶30左右,天涯区区长陈积明就提前来到市12345政府服务热线话务大厅,在熟悉在线接访流程后,他戴上耳麦,开始了首次在线接访。除了接听热线外,热线工作人员还把前一段时间属天涯区所辖职能部门超时限未处理工单呈给陈积明。这些工单有反映自来水管道安装一半停工村民没有自来水使用的,有反映农贸市场乱收费的,有反映噪声扰民的,还有不少投诉违法建筑的。

陈积明在认真查看工单后,立即召集相关职能部门负责人召开协调会,要求各职能部门本着对人民群众、对城市发展和自贸港建设高度负责的态度,尽快调查核实并逐项处理落实。

恢复局(区)长在线接访制度是三亚市政府本着对标海南自贸港建设政务服务新要求、创新政务服务的举措,目的是加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求,提高热线工作效率和服务质量。

据悉,局(区)长在线接访时间为每天上午9∶00-11∶30,下午15∶30-17∶30为业务培训时间。原则上一个热线成员单位在线值班接访每季度一次,7月至9月在线值班表已经在6月30日三亚日报7版公布(扫描上方二维码可查看具体值班表)。

局(区)长在线接访实行首接负责制,当日受理的诉求原则上当日处理完毕,无法在线解答或处理的则明确处理时限。市12345热线办每月将对值班领导接访及工单受理、处理、回访情况进行汇总,并上报市领导以及市委组织部等部门。

(记者胡拥军)


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